一． 雕塑技術及質量保證措施
1. 雕塑項目質量保證體系的組成及分工
A項目負責人：
? 負責企業(yè)質量方針和項目質量目標在項目工程的貫徹落；

? 負責本項目執(zhí)行公司質量體系文件，實施企業(yè)質量手冊和執(zhí)行項目質量計劃，保證質量體系持續(xù)有效運行；

? 負責本雕塑項目配置合理資源，健全質保機構，建立各級質量任制，強化質量管理，雕塑制作和服務質量處于嚴格受控狀態(tài)；

? 對雕塑項目的工程質量、工作掛質量負領導負責，為項目第一質量責任者；負責執(zhí)行被雕塑工程質量計劃和施工組織設計，確保本工程質量目標實現(xiàn)。

B.技術負責人：

? 組織參與編制雕塑施工組織設計、施工技術方案、項目質量計劃及工程進度計劃；

? 負責執(zhí)行和落實各項技術管理制度和措施:；

? 參加雕塑不合格項分析會、負責制定、檢查、糾正和預防措施的實施情況；

? 負責雕塑工程全過程的測量工作；
? 負責雕塑安裝施工過程控制；
? 負責雕塑工程技術文件資料、質量記錄的管理和控制。
C,生產班組長
? 負責質量指標的分解、落實和完成工作；
? 嚴格執(zhí)行雕塑質量“三檢制度”，做好產品標識或記錄；
? 落實糾正和預防措施。
D.熟練工人：
? 嚴格執(zhí)行技術交底、工藝中標準、操作規(guī)程；
? 認真進行工序操作，堅持恭喜自檢，確保工序質量；
? 精心施工，規(guī)范作業(yè)，卻表不出現(xiàn)不合格雕塑作品。
F,非熟練工人
? 做好各項輔助和施工準備工作，對由此失誤引起的質量問題負責；
? 發(fā)現(xiàn)質量問題及時向有關部分或有關人員報告。
一，質量目標及其分解
1）質量目標：
創(chuàng)優(yōu)良工程
? 保證雕塑項全部符合設計、施工規(guī)范要求：
? 本工程所需的雕塑原材料、羊成品、成品檢查合格率達到100%；
? 實測允許偏差項目分項合格率95%以上；
? 分部雕塑工程優(yōu)良率達到100%；
? 工程觀感得分率達到95%；
? 雕塑工程竣工驗收核驗優(yōu)良。
2） 質量管理保證

認證落實技術交底制度，每道工序施工前必須進行技術、工藝質量交底，交接雙方必須在書面交底資料上簽字。

2. 實行雕塑樣板制度，主要雕塑施工項目做出雕塑小搞樣板，經驗收合格，并召集所有施工項目人員共同實看后再行實施。

3. 嚴格按“三不”施工，既不具備保證質量的施工條件不施工；無甲方簽字確定圖紙不施工；不做好雕塑指導技術交底前不施工。嚴格認真地接受甲方及監(jiān)理公司對雕塑施工過程的監(jiān)督、檢查。對一般過程，關鍵過程，特殊過程進行有效控制，以達到施工全過程驗收處于受控狀態(tài)。

4. 以“樣板引路，工序控制”為起點，嚴格執(zhí)行“三檢制”和“隱檢”、“分項雕塑工程檢驗”驗收檢查制度，項目組認真編制技術交底，采用質量預控措施沒做好逐步交底，以樣板標準組織施工。落實崗位責任制，作業(yè)班組隊每道工序實行“自檢”、“互檢”、“交接檢”、“專檢”，專職質檢員進行復檢，重要部分項目技術負責人組織“專檢”把關?！半[檢”不許經報甲方、經監(jiān)理公司驗收簽認后防可進行下一步工序。

5. 嚴格按照規(guī)范規(guī)定要求進行現(xiàn)場技術資料和工程文件的管理。工程技術資料是施工驗收和確定工程質量水準的重要依據(jù)。工程技術資料辦理必須做到與進度同步，確保資料齊全、真實、準確、及時、字跡、清晰、簽字齊全，雕塑工程使用的圖紙，技術規(guī)范保證是有效版本。

6. 加強雕塑材料的嚴格檢查驗收，所有進場材料必須有齊全有效的質量檢測證明，應根據(jù)有關具體要求進行材料選樣認可，采購、驗收、入庫。

7. 加強現(xiàn)場檢查工作，對現(xiàn)場材料到貨情況和落實情況提前一周進行檢查。施工過程中項目有關人員應每天親臨現(xiàn)場，對質量、安全、文明施、進度情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施。

8. 嚴格按雕塑設計圖及有關技術資料進行施工，不允許擅自主張，盲目施工，造成浪費而影響工程質量。

9. 對室外綠化、草坪、樹木在施工前，必須編制專項保護措施報業(yè)主審批。并嚴格按業(yè)主審批通過的方案進行保護，保證室外綠化、草坪、樹木不受損失。

3）工期保證措施

1.按照總體施工進度計劃，編制施工進度計劃、月計劃、周計劃、日計劃配合總體施工進度計劃實施完成。

2.做好各種資源準備工作，勞務人員、機械設備，物資不許根據(jù)進度計劃和定額用量，編制詳細的采購計劃和進場時間計劃及勞務人員的合理配備。

3.組織項目人員對圖紙進行熟悉，理解設計意圖及作法，在施工時得心應手，提高工作效率。

4.加強與其它專業(yè)的配合工作，協(xié)調雕塑加工與安裝，雕塑成品與基礎的施工交叉作業(yè)程序，減少不必要的交叉施工，及時解決施工中存在問題。

5.項目部分與設計、業(yè)主進行橫向聯(lián)系，及時處理工程中的各種變更和現(xiàn)場工作，督促工程款的到位，保證材料及各項資源的到位。

6.項目施工部每日召開生產例會，檢查施工進度的實施情況，解決影響施工進度的各種問題，對沒有按進度計劃完成的部分，落實具體的不就措施。

7.施工現(xiàn)場環(huán)境保護措施

雕塑施工現(xiàn)場不許有專人負責現(xiàn)場的衛(wèi)生的維護，保持現(xiàn)場始終處于整潔、衛(wèi)生狀態(tài)。對雕塑施工噪音進行有效控制，不發(fā)生擾民現(xiàn)場。

二，工程回訪、售后承諾與保修工作
1、目的
體現(xiàn)公司全心全意為顧客服務為宗旨，維護和提高公司的信譽。
2、適用范圍

適用于雕塑公司承接的所有雕塑工程竣工項目。

1. 保修期限
3、 職責
1） 項目負責人負責其工程項目的工程回訪。
2） 項目負責人組織回訪顧客投訴。
3） 項目負責人指定回訪計劃，做好回訪和顧客投訴記錄。
4） 項目負責人負責保修工作的實施。
5） 項目負責人負責驗證保修質量，大道業(yè)主滿意。
項目負責人負責雕塑工程質量問題的評審和擬定糾
4、程序
? 回訪
工程在竣工交付作用后，項目負責人安排回訪計劃。
? 回訪內容
A、聽取業(yè)主對雕塑工程質量的意見，重點了解使用中發(fā)現(xiàn)的問題。
B、檢查業(yè)主提出的雕塑質量問題的部位和情況。
C、分析所產生的質量問題的原因，與建設單位協(xié)商返修內容及進度。

a) 回訪小組一般由公司工程處負責組織，根據(jù)需要可指派負責施工的專業(yè)人員參加。

b) 回訪記錄：回訪時間、回訪內容、存在的問題、處理方案、年理結果的驗收，業(yè)主的意見都應寫進回訪記錄，作為擬定返修計劃、旨分經濟責任的依據(jù)。

保修

c) 已過返修期，而尚未返修完畢的雕塑項目，應斷續(xù)按質按量完成，返修后扔出出現(xiàn)問題的部位或項目，負責返修的部門應負責返修。

d) 雕塑工程返修完畢后，負責返修的部門應作記錄，顧客驗收驗收簽證。

e) 保修期滿以后，顧客提出返修要求，公司亦應派人前往調查情況，分析原因與顧客協(xié)商返修內容及費用。

? 糾正和預防措施

公司回訪小組應根據(jù)顧客投訴和回訪中發(fā)現(xiàn)的質量問題分類總結找出質量管理薄弱環(huán)節(jié)，及時向公司管理層匯報。需要提出糾正和預防措施，由雕塑公司或工程技術部負責發(fā)出《糾正和預防措施報告》經管理者代表或公司主管領導批準后，下發(fā)責任部門或單位實施，在規(guī)定的期限結束時，由工程部進行驗證。

? 其他

1) 我公司將把工程列為重點工程，因此在策劃此施工組織設計中，我們非常重視，將通過科學、嚴謹?shù)氖┕そM織設計，全面系統(tǒng)化的管理，使工程質量在施工中得到有效的控制，確保市優(yōu)工程，爭創(chuàng)優(yōu)質樣板工程。

2) 我方十分珍惜與貴方的合作，我公司將以雄厚的人力、物力和技術資源，全力以赴組織施工，并與業(yè)主竭誠合作，信守承諾，以一流的質量.、一流的速度、一流的技術、一流的管理和一流的服務，確保工程優(yōu)質高速順利完成，當然企業(yè)的發(fā)展離不開用戶的支持和信賴，我公司希望：“在保證業(yè)主對工程進度滿意的同時，與雙反建立良好的關系及真誠的友誼”。為進一步擴展貴系統(tǒng)的業(yè)務，樹立一個良好的開端。

3) 工后服務：雕塑公司將使業(yè)主對我方的維修服務項目、內容、時間、辦法及程序到一清二楚。并且在工程工后的二年保修期內，我們將主動回訪，成立專門的維修隊伍，做到隨叫隨到，服務周全。在我們自身努力和各方精誠合作的基礎上，克服各種因素，保質量的向業(yè)主提供精美的雕塑藝術作品。

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